Quels sont les avantages de mettre en place des rendez-vous pour le click and collect ?

À l’ère de la révolution digitale, le click and collect est un concept très en vogue. C’est une démarche qui permet au consommateur de choisir une quantité d’articles sur un site marchand et ensuite se rendre dans un magasin physique pour les récupérer.

Si la prise de rendez-vous par le click and collect prend de l’ampleur, c’est parce que de plus en plus de clients préfèrent passer sur le Web avant de faire directement leurs emplettes dans les magasins.

Découvrez dans cet article les atouts d’intégrer une solution de prise de rendez-vous à une application de click and collect.

Pourquoi mettre en place des rendez-vous pour le click and collect ?

Destinés particulièrement aux professionnels qui ont une boutique physique et un site e-commerce, et qui veulent s’inscrire dans la mouvance de la numérisation des points de vente, le click and collect offre de nombreux bénéfices, autant pour les artisans et commerçants.

Une augmentation des ventes

L’augmentation des ventes est l’un des avantages tangibles de l’automatisation des rendez-vous via le click and collect. En effet, il s’agit d’une stratégie qui favorise le trafic dans les magasins. La solution Click and Collect va amener les prospects à visiter votre commerce. C’est l’occasion pour eux de découvrir les offres intégrales de la boutique. Cela peut les inciter à réaliser des emplettes supplémentaires en déclenchant l’achat d’impulsion.

D’après les études, la mise en place des rendez-vous pour le click and collect conduit à 38 % d’actes d’achat supplémentaires lors du retrait d’une commande. Par ailleurs, disposer d’une plateforme prise de rendez-vous pour le click and collect a aussi l’avantage de proposer aux anciens clients de faire la découverte d’une nouvelle collection à travers une visite virtuelle de votre boutique.

C’est une stratégie pour événementialiser la relation client. Il est également possible de procéder à une démonstration en live d’un produit par le biais de ces rendez-vous.

Une optimisation des opérations

La mise en place des rendez-vous pour le click and collect est une solution polyvalente qui permet d’optimiser les opérations et plannings. Cette solution amène les clients en magasin. Le vendeur propose des créneaux horaires sur son site et le client réserve ce qui lui plait en fonction de sa disponibilité en seulement quelques clics.

Cela évite aux clients les longues files d’attente ce qui leur permet de gagner un temps précieux. Grâce à cette technique, vous proposez à vos clients un accompagnement comme si c’était en point de vente. Pour ce faire, le client prend rendez-vous via un appel téléphonique ou vidéo. Au cours de cet échange, il posera des questions sur un produit qui l’intéresse et au vendeur de lui répondre afin de l’aider à faire un choix idéal.

Ce moment passé à deux permet de tisser un lien fort. Cela peut aider à fidéliser les clients. L’automatisation des rendez-vous via le click and collect permet de se démarquer de ses concurrents.

Comment intégrer une solution de prise de rendez-vous pour le click and collect ?

Une solution de prise de rendez-vous en ligne s’ajoute très simplement à n’importe quel site Web. Pour ce faire, il suffit d’installer en quelques minutes un simple plug-in sur votre site. Le dispositif est en marche en quelques heures si vous avez un petit commerce et 3 semaines pour une très grande enseigne.

Une équipe d’expert se met à votre service pour vous permettre de personnaliser votre logiciel de click and collect selon vos besoins, même si ces derniers sont plus complexes.

En conclusion, l’implémentation d’une solution en ligne pour le click and collect se fait sans grande difficulté. Peu importe votre domaine d’activité, cette technique vous sera profitable. Ce mode d’achat révolutionnaire qui concilie e-commerce et commerce de proximité n’a qu’une seule obligation : celle de tenir ses stocks à jour pour ne pas décevoir le client.

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François Spinelli

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